Клиенторика — это разбор звонков и переписок с помощью искусственного интеллекта для бизнесов, где важна запись клиентов на услуги. Находим точки роста, показываем, где клиент не дошёл до записи, и помогаем отработать слабые сценарии с командой.
Не просто оцениваем звонки и переписки. Показываем, какие сценарии теряют запись — и что с этим делать.
бесплатно · 7–14 дней · без интеграций и смены телефонии · ни к чему не обязывает
«Это лучше уточнить на приёме, приходите»
Пациент спросил стоимость дважды и не записался.
Быстрый ответ с двумя слотами — клиент записался в переписке.
Схема интерфейса на демо-данных: реплики, время и результаты вымышленные.
Работаем с бизнесами, где клиент сначала звонит или пишет, а уже потом приходит: стоматологии, медицинские клиники, салоны красоты и косметология. Обращения разные, а точка потери у всех одна — разговор или переписка.
Клиент позвонил или написал — и не записался. Каждый раз по-своему:
Собственник видит только итог: бюджет откручен, обращения пришли, окна пустые. Где потерялся клиент — не видно ни в рекламном кабинете, ни в CRM. А слушать сотни разговоров руками некому.
Звонки и переписки, где клиент не дошёл до записи, — с цитатами:
Каждая находка — фрагмент, который можно открыть и проверить самому. Это доказательство, а не оценка на глаз.
К каждой находке — что именно поправить:
Через период смотрим следующие обращения и проверяем: ошибка ушла или повторяется. Оцениваем сценарий разговора, а не человека.
Столько теряет средний салон, медицинская клиника или стоматология на тех, кто обратился — и не записался.
Расчёт на типовом объёме: около 200 обращений в месяц, каждое второе-третье не доходит до записи, привлечение одного обращения — 3 тыс. ₽. Ваша цифра считается на вашей выборке при первом разборе.
Хотите увидеть, где теряются обращения у вас? Начнём с первичного разбора выборки.
Бесплатно разобрать обращенияРазбор — первый шаг. Мы не останавливаемся на оценке обращения: найденные ошибки превращаются в обучение, тренировки и повторную проверку. Через месяц смотрим, изменилось ли что-то в реальных разговорах.
Смотрим ваши звонки и переписки и находим, где обращения теряются после рекламы — по всем каналам сразу, а не выборочно.
Показываем конкретный фрагмент: цитату из разговора или переписки, где запись не состоялась. Находку можно открыть и проверить.
К каждой находке — что поправить: формулировку в скрипте, шаг в процессе или пробел в обучении администратора.
Слабые места собираются в курс на ваших же кейсах: уроки, ваши материалы, тест в конце. Видно, кто прошёл, а кто застрял.
Сценарий отрабатывается в диалоговой симуляции — на учебном клиенте, а не на живых. Так же проверяем кандидата до выхода в смену.
Раз в месяц или с другой периодичностью курс назначается повторно, с тестом: стандарт сервиса не выветривается и не зависит от памяти конкретного человека.
Круг замыкается повторной проверкой. Смотрим следующие обращения и сравниваем: ошибка ушла или повторяется. Если повторяется — назначаем точечную тренировку конкретному сотруднику, а не разговор «со всей командой». Оцениваем сценарий разговора, а не человека.
Разбор показывает, где обращения теряются раз за разом. Вот какие типы потерь обычно видны — без обещаний и «средних результатов»: у каждого бизнеса своя картина, видно только на ваших данных.
Клиент спросил про услугу или цену, но администратор не предложил конкретное время и не зафиксировал следующий шаг.
На «дорого» или «я подумаю» администратор соглашается и отпускает, не прояснив ситуацию.
Не выяснили запрос, не сориентировали по специалисту или маршруту.
«У нас всё расписано» — и разговор закончился.
Клиент позвонил, потом написал в мессенджер — и диалог не подхватили.
Не договорились о следующем контакте, не ответили на оставшиеся вопросы.
Отчёт по выборке: дашборд на один экран, разборы обращений с цитатами, топ повторяющихся ошибок и рекомендации. Забираете его себе — независимо от того, что решите дальше.
Пример на демо-данных: названия, имена и показатели вымышленные.
Пилот идёт на ваших реальных обращениях — данные защищены с первого шага.
Договор поручения на обработку персональных данных — подписывается до передачи первого обращения.
Обезличивание встроено в обработку. Имена, телефоны и упоминания состояния здоровья заменяются на маски до того, как текст уходит на анализ.
Наружу не уходит неочищенный разговор. Внешние модели получают только обезличенный текст; для медицинских данных распознавание речи — на российской стороне.
Доступ по ролям и журнал действий. Удалить данные можно в любой момент по вашему запросу.
Полный порядок обработки, хранения и удаления — в договоре поручения и политике конфиденциальности; фиксируется до передачи первого обращения.
Клиенторика выросла из нашего собственного салона красоты. Bostandi («Бостанди») — Москва, улица Панфёрова, 4, у метро «Вавиловская». Это наш салон, и продукт мы начали делать для себя: сами не успевали слушать звонки и читать переписки администраторов.
У нас всё устроено так же, как у вас: запись ведём в YClients, обращения приходят звонками, в WhatsApp, Telegram, MAX, Instagram* и во «ВКонтакте». На этих обращениях Клиенторика и работает каждый день. Поэтому на встрече мы показываем живой рабочий экран, а не презентацию.
Мы честно говорим, что это наш собственный салон, а не сторонний клиент. Кейсы клиентов появятся отдельно — по мере первых пилотов.
Оставьте заявку — и мы бесплатно разберём выборку ваших обращений за 7–14 дней. Объём согласуем на звонке.
Разбор покажет первую картину. На созвоне обсудим, какие находки можно использовать сразу, а какие стоит перевести в регулярную работу с командой.
Менять телефонию, CRM или МИС не нужно. Если уже подключены Mango Office, Wazzup24, Umnico, Wahelp или YClients — заберём данные через них. Если у вас другие системы — обсудим и сделаем интеграцию под них.
Не любите формы — напишите в WhatsApp или Telegram или позвоните +7 926 244‑03‑91
Свяжемся в течение одного рабочего дня удобным вам способом: позвоним или напишем в мессенджер, который вы указали.
Что будет на созвоне — 20–30 минут: расспросим про поток обращений и договоримся, какую выборку берём в разбор. Ничего подключать и менять не нужно.
Что можно подготовить заранее (необязательно, но ускорит):
— где сейчас лежат записи звонков и переписки: телефония, мессенджеры, сервис записи;
— примерное количество обращений в месяц;
— период, за который данные точно сохранились.
Речевая аналитика слушает поток звонков и ставит оценки. Мы показываем конкретные разговоры, где запись не состоялась, — и доводим находку до изменения: обучение на ваших кейсах, тренировка сценария, повторная проверка через период.
Оцениваем сценарий разговора, а не человека, и не заменяем ваши системы — работаем поверх них. Начать можно с одного шага: бесплатного разбора выборки обращений.
Нет. Это развитие сервиса, а не контроль людей: оцениваем сценарий разговора, а не человека. Слабый сценарий можно отработать в тренировочной симуляции.
Разбор — самостоятельный результат: отчётом можно пользоваться, даже если дальше вы ничего не подключите. Если захотите продолжить, включается регулярная работа:
Отчёты, филиалы и интеграции — по необходимости, обсуждаем на созвоне. Что включать, решаем после первого разбора: типового пакета нет.
Звонки и сообщения. Есть интеграция с популярными мессенджерами и телефонией; по остальным каналам разберём выгрузку. Нет телефонии — проведём разбор только по сообщениям.
Сейчас, в рамках запуска, первичный разбор бесплатный — берём ограниченное число проектов. Взамен просим только обратную связь: что оказалось полезным, а что нет. Дальше, по желанию, — регулярный режим.
Единое окно мессенджеров работает через внешнего провайдера. Wazzup или Umnico уже подключён — переоформите подписку через нас и получите скидку от текущего тарифа; провайдера нет — подключим сами и посчитаем одним счётом.
Не обязательно. Можно начать только с переписок; если звонки уже записываются — разберём и их. Телефония не Mango Office, CRM или МИС не YClients — подключимся к вашей системе и сделаем интеграцию под неё, но для первого разбора это не нужно: хватит выгрузки.
Данные защищены с первого шага. Договор поручения, порядок обработки, обезличивания и удаления — до передачи первого обращения. Доступ — только у сотрудников Клиенторики по ролям, действия фиксируются в журнале.
Сейчас, в рамках запуска, первичный разбор бесплатный: берём ограниченное число проектов. Если разбор не даст полезной картины — честно скажем до старта.
Дальше — регулярный режим: состав и цену считаем от объёма обращений и обсуждаем после разбора. Единое окно мессенджеров работает через внешнего провайдера: Wazzup или Umnico уже подключён — переоформите через нас и получите скидку; провайдера нет — подключим сами и посчитаем одним счётом.
Небольшая команда, которая делает продукт и сама им пользуется. У нас есть собственный салон красоты — Bostandi в Москве на улице Панфёрова, 4, — и Клиенторика каждый день работает на его реальных обращениях. Мы сделали её сначала для себя.
Давайте возьмём небольшую выгрузку и покажем, что видно на ваших реальных звонках и переписках.
Разобрать обращения* Instagram принадлежит компании Meta, признанной в Российской Федерации экстремистской организацией; её деятельность на территории РФ запрещена.