Условия бесплатного первичного разбора

Настоящие Условия описывают, что входит в бесплатный первичный разбор обращений, чего Исполнитель не делает и на каких условиях принимает материалы. Условия рассчитаны на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Они не являются публичной офертой; работа начинается только после письменного согласования объёма и подписания необходимых документов.

Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Кириченко Антон Вадимович, ОГРНИП 321774600430890, ИНН 771506195663, hello@clientorika.ru, +7 926 244-03-91.

Заказчик: организация или индивидуальный предприниматель, направившие заявку через сайт и согласовавшие с Исполнителем передачу материалов для разбора. Лицо, направляющее заявку от имени Заказчика, подтверждает наличие полномочий на такую коммуникацию.

1. Что входит в бесплатный разбор

Исполнитель разбирает согласованную выборку обращений Заказчика — звонки и (или) переписки — и передаёт результат:

• дашборд на один экран по разобранной выборке;
• подборку ситуаций для разбора с обезличенными или маскированными цитатами из разговоров и переписок;
• перечень повторяющихся ошибок в обработке обращений;
• рекомендации по скрипту, процессу или обучению администраторов;
• связку «проблема → возможное решение» по найденным ситуациям.

Состав результата может быть изменён по письменной договорённости сторон.

2. Объём, сроки и старт работы

Объём выборки согласуется на созвоне до начала работы и фиксируется письменно в переписке сторон. Ориентир: от 10-20 обращений для короткого мини-аудита до 30-100 обращений для полного первичного разбора.

Срок подготовки результата — от 7 до 14 рабочих дней с даты, когда Заказчик передал материалы в полном согласованном объёме и стороны подписали документы, необходимые для обработки персональных данных. Если материалы приходят частями, срок отсчитывается от последней части.

Заказчик участвует во встрече-разборе результата продолжительностью около часа. Если встреча переносится по инициативе Заказчика, срок финального обсуждения сдвигается на период переноса.

3. Что Исполнитель не гарантирует

• Исполнитель не гарантирует роста выручки, числа записей, конверсии или среднего чека. Разбор показывает обнаруженные в выборке точки потерь и возможные причины, а решения о применении рекомендаций принимает Заказчик.
• Исполнитель не оказывает медицинских услуг, не ставит диагнозов, не даёт назначений и не оценивает качество медицинской помощи.
• Оценке подлежит сценарий коммуникации и процесс обработки обращения, а не личность сотрудника. Исполнитель не даёт кадровых рекомендаций и не участвует в решениях по персоналу.
• Результат зависит от качества и репрезентативности переданных материалов: неразборчивые записи, обрывки переписок, нерелевантные обращения и неполная выборка снижают полноту выводов.

4. Право отказаться до старта или прекратить работу

Если по переданной или описанной выборке видно, что полезной картины не получится — материалов мало, они не относятся к первичным обращениям, содержат избыточные данные либо разбор не даст Заказчику практической пользы, — Исполнитель сообщает об этом до начала работы и вправе отказаться от разбора. Обязательств по проведению разбора в этом случае не возникает.

Заказчик вправе прекратить участие в разборе в любой момент, уведомив Исполнителя. Переданные материалы уничтожаются в порядке раздела 7, если иной порядок не согласован сторонами и не требуется по закону.

5. Персональные данные и документы до передачи материалов

До передачи первого обращения стороны подписывают договор поручения на обработку персональных данных. Без такого договора аудиозаписи, расшифровки, переписки и иные материалы, содержащие персональные данные, не принимаются.

Передавая материалы, Заказчик подтверждает, что:

• он является оператором персональных данных, содержащихся в передаваемых записях и переписках;
• у него есть правовое основание поручить обработку Исполнителю;
• клиенты, пациенты и сотрудники Заказчика уведомлены о записи разговоров и обработке обращений, если такое уведомление требуется;
• в отношении сведений, относящихся к специальным категориям персональных данных, включая сведения о состоянии здоровья, у Заказчика есть письменное согласие субъекта или иное основание, предусмотренное законом;
• материалы не содержат данных, которые не нужны для целей разбора, либо такие данные предварительно удалены или закрыты Заказчиком.

Порядок обработки описан в Политике в отношении обработки персональных данных и в договоре поручения на обработку персональных данных.

6. Передача материалов и конфиденциальность

Материалы передаются только согласованным защищённым способом. Передача через личные почтовые ящики, открытые ссылки без ограничения доступа и мессенджеры допускается только если стороны отдельно письменно подтвердили такой способ и связанные с ним риски.

Исполнитель не использует материалы Заказчика для собственных целей, не передаёт их третьим лицам для их собственных целей и не публикует без отдельного письменного согласия Заказчика.

Доступ к материалам получают только лица, которым он необходим для проведения разбора и которые связаны обязательствами конфиденциальности.

7. Что происходит с материалами после разбора

Материалы и рабочие результаты разбора хранятся в течение срока работы и уничтожаются в течение 30 дней после её завершения либо раньше по требованию Заказчика, если иной срок не установлен договором поручения или законом.

Итоговый отчёт остаётся у Заказчика. Заказчик может использовать его внутри своей организации независимо от того, продолжится ли сотрудничество.

8. Программа «Партнёры запуска»

Первые 3-5 Заказчиков могут участвовать в программе «Партнёры запуска»: денежная стоимость работы Исполнителя составляет 0 рублей. Это ограниченное запусковое предложение, а не постоянный бесплатный тариф: участие ограничено числом участников, сроком набора и готовностью сторон письменно согласовать условия.

Участие в программе может предполагать встречные организационные действия Заказчика, которые фиксируются письменно до начала работы:

• участие во встрече-разборе результата;
• один-два коротких звонка с обратной связью о продукте;
• представление Исполнителя одному-двум коллегам по отрасли, если Заказчик готов это сделать;
• возможность подготовки обезличенного кейса или отзыва.

Публикация кейса, отзыва, названия Заказчика, фрагментов отчёта, цитат или иных материалов возможна только после отдельного письменного согласования конкретной публикации. Обезличивание кейса само по себе не заменяет согласия Заказчика на публикацию.

Если Заказчик не готов принять условия программы, участие в программе не оформляется. Разбор возможен на иных условиях, которые стороны обсуждают отдельно.

Услуги внешних провайдеров — единого окна мессенджеров, телефонии, записи разговоров, выгрузки данных — не входят в бесплатную работу Исполнителя и оплачиваются Заказчиком напрямую по тарифам соответствующих провайдеров, если такие услуги понадобятся.

9. Что дальше

По итогам разбора стороны обсуждают, продолжать ли работу в регулярном режиме. Состав, сроки и стоимость регулярной работы определяются отдельным договором и не зависят от участия в бесплатном первичном разборе. Отказ продолжать сотрудничество не влечёт для Заказчика штрафов или иных неблагоприятных последствий.

10. Прочее

Условия регулируются правом Российской Федерации. Спорные вопросы стороны решают переговорами. Исполнитель вправе изменять настоящие Условия; к уже начатому разбору применяется редакция, действовавшая на дату письменного согласования объёма.

Вопросы: hello@clientorika.ru, +7 926 244-03-91.

Редакция от 16 августа 2026 года.